Kepala BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto Unting Patri Wicaksono Pribadi menjelaskan Program Layanan PAPRIKA merupakan salah satu inovasi BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto.
Unting menjelaskan sebagai bentuk dukungan terhadap Program Layanan PAPRIKA, di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto disediakan jalur khusus disabilitas, kursi roda, kursi tunggu peserta pelayanan khusus, dan petugas front liner yang mampu menggunakan bahasa isyarat.
“Pelayanan Prioritas Khusus di Kantor ini merupakan layanan khusus untuk penyandang disabilitas agar mereka mendapatkan pelayanan JKN yang setara di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto. BPJS Kesehatan selalu berupaya memberikan kemudahan masyarakat dalam mengakses layanan dan informasi JKN,” kata Unting.
BPJS Kesehatan, lanjut Unting, senantiasa berusaha terus memberikan layanan yang berkualitas kepada peserta JKN sesuai transformasi mutu layanan BPJS Kesehatan yang mudah, cepat, dan setara.
Unting menambahkan upaya penyebarluasan akses informasi pelayanan JKN diharapkan dapat menjangkau seluruh kelompok masyarakat dan dapat memberikan kemudahan bagi seluruh masyarakat.
“Melalui penyediaan layanan khusus dengan petugas yang mampu menggunakan bahasa isyarat bertujuan agar informasi dapat dipahami dan diterima dengan baik oleh peserta berkebutuhan khusus,” katanya.
Ia menuturkan kecakapan beberapa Duta BPJS Kesehatan atau pegawai BPJS Kesehatan yang langsung berinteraksi dengan kelompok disabilitas terutama tunarungu dan tunawicara telah mendapatkan pelatihan bahasa isyarat di SLB B Yakut Purwokerto untuk dapat mewujudkan kualitas pelayanan yang efektif dan efisien.
“Hal ini dimaksudkan agar adanya kesamaan hak para penyandang disabilitas dalam mengakses informasi dan pelayanan publik di BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto. Upaya penyebarluasan informasi JKN dan akses informasi pelayanan publik diharapkan dapat menjangkau seluruh kelompok masyarakat dan dapat memberikan kemudahan bagi seluruh lapisan masyarakat,” jelas Unting.
Salah satu peserta JKN, Bekti (27) mengapresiasi adanya layanan prioritas saat datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto. Dirinya juga merasa puas dengan kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas di BPJS Kesehatan.
“Menurut saya layanan prioritas untuk disabilitas di BPJS Kesehatan ini dapat memberikan akses yang setara dan kesempatan yang sama untuk masyarakat yang berkebutuhan khusus,” kata Bekti.
Layanan kesehatan yang baik, kata Bekti, menjadi hal yang sangat penting bagi setiap orang dan Pelayanan Prioritas Khusus di Kantor yang dihadirkan BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto ini dapat memberikan kepuasan dan kemudahan akses layanan kesehatan bagi masyarakat.
Peserta JKN dapat mengakses pelayanan di kantor BPJS Kesehatan Warga Berita lain pelayanan administrasi, pelayanan Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP), dan pelayanan prioritas.
Untuk pelayanan administrasi meliputi pendaftaran baru Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) atau Bukan Pekerja (BP) Penyelenggara Negara, penambahan atau pengurangan anggota keluarga, perubahan atau perbaikan data, pengaktifan atau penonaktifan WNI dari dan ke luar negeri, peralihan jenis kepesertaan ke PBPU atau BP, dan pemutakhiran data.
Selain datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan, peserta JKN juga dapat mengakses berbagai kanal layanan administrasi JKN, yaitu Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA) di nomor 08118165165, Aplikasi Mobile JKN yang dapat diundah melalui Play Store atau App Store, Care Center di nomor 165.
Selain itu melalui website BPJS Kesehatan www.bpjs-kesehatan.go.id dan BPJS Satu atau BPJS Siap Membantu untuk memandu layanan informasi dan pengaduan peserta di rumah sakit, serta layanan tatap muka Program JKN juga dapat dilayani di Mal Pelayanan Publik.
